Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande à partir de sa réception, à condition que le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine. En cas de défaut de production, de dommages liés au transport ou de tout autre dommage, veuillez nous adresser une réclamation en utilisant notre formulaire de contact.

Les retours sont gratuits uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation. En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement, avec retour pris en charge.

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Les posters dans les cadres ne peuvent pas être renvoyées séparément, les cadres non plus.

Une fois que les cadres ont été retirés de l’emballage d’origine, ils ne peuvent plus être retournés. Nous n’acceptons que les produits qui sont dans leur état d’origine.

Aucun remboursement ne sera effectué pour tous les produits proposés sur le Site faisant l’objet d’une nette personnalisation choisie par l’Utilisateur (tous les produits imprimés, personnalisés, découpés etc. ainsi que les cadres et châssis qui ne sont pas stockés et sont fabriqués à la demande, les posters, les toiles et les tableaux numériques avec des options de couleurs, les portraits personnalisables numériques et peints à l’huile et acrylique) : selon l’Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001 et l’Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1,  Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005 du code de commerce :Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : “de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.”

📦 Puis-je retourner une box si elle est scellée ?
Oui, bien sûr. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre box si vous changez d’avis, tant que le scellé est intact.

🔎 Et si j’ai déjà ouvert la box ?
Les box sont scellées par une étiquette de garantie ✨.
Une fois le scellé brisé, la box est considérée comme ouverte et, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, elle ne peut plus être retournée.

La procédure de retour peut prendre jusqu’à 30 jours à partir du moment où vous renvoyez votre colis à la société de transport. Une fois le retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez conserver votre reçu de retour comme preuve jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué sur le compte lié à votre mode de paiement initial.
Remboursement en cas de paiement par carte de crédit : veuillez noter que le remboursement peut n’apparaître que sur votre prochain relevé de carte de crédit.

Si vous souhaitez échanger vos produits reçus contre d’autres produits, votre demande sera traitée comme un retour standard. Les produits à retourner doivent être dans leur emballage et leur état d’origine (pour plus d’informations, voir le droit de rétractation). Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise. Vous pourrez alors effectuer un nouvel achat sur notre site.