F.A.Q
COMMANDES
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Vous pouvez régler vos achats par CB, VISA, Mastercard, American Express et PAYPAL, en toute sécurité.
Par soucis de gaspillage, nous n’avons pas de stock, nous produisons à la demande. Votre commande est mise en production immédiatement après réception du paiement et livrée dans un délai entre 3 et 8 jours.
LIVRAISONS
Nous livrons dans les pays suivants en Europe et sur certaines Îles : Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, La Réunion, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Martinique, Moldavie, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Françaises, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Suède, Terres Australes, Françaises, Vatican, Wallis et Futuna.
Reste du Monde : Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Côte-d’Ivoire, USA, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Népal, Pérou, Qatar, Singapour, Sénégal, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Vietnam, Égypte, Émirats Arabes Unis.
Nos transporteurs sont La Poste, DHL, DPD et FEDEX. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids. Les frais de port sont gratuits à partir de 49 euros d’achats.
Si vous constatez une erreur concernant l’adresse saisie, veuillez nous contacter dans les 24h suivant votre commande afin que nous puissions la modifier via le formulaire de contact. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas changer l’adresse de livraison.
D’un point de vue logistique, il n’est actuellement pas possible d’envoyer votre commande emballée comme un cadeau.
Si un colis doit être retiré à un point de livraison spécifique, vous devez le faire dans les délais impartis dans la notification. Les colis doivent normalement être récupérés personnellement avec une pièce d’identité valide et le numéro de commande. Vous recevrez un avis de livraison indiquant où et quand le colis peut être retiré ou reçu. La notification peut être envoyée par courrier électronique, courrier ordinaire et, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, également par téléphone ou par SMS. Si le colis n’est pas récupéré, CATT LANDA est en droit de vous facturer des frais de 20 euros.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 90 jours pour retourner votre commande à partir de sa réception. En cas de défaut de production, de dommages liés au transport ou de tout autre dommage, veuillez nous adresser une réclamation en utilisant notre formulaire de contact.
Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Les posters dans les cadres ne peuvent pas être renvoyées séparément, les cadres non plus.
Une fois que les cadres ont été retirés de l’emballage d’origine, ils ne peuvent plus être retournés. Nous n’acceptons que les produits qui sont dans leur état d’origine.
Aucun remboursement ne sera effectué pour tous les produits proposés sur le Site faisant l’objet d’une nette personnalisation choisie par l’Utilisateur (tous les produits imprimés, personnalisés, découpés etc. ainsi que les cadres et châssis qui ne sont pas stockés et sont fabriqués à la demande, les posters, les toiles et les tableaux numériques avec des options de couleurs, les portraits personnalisables numériques et peints à l’huile et acrylique) : selon l’Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001 et l’Ordonnance nº 2005-648 du 6 juin 2005 art. 1, Journal Officiel du 7 juin 2005 en vigueur le 1er décembre 2005 du code de commerce :Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : “de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.”
La procédure de retour peut prendre jusqu’à 30 jours à partir du moment où vous renvoyez votre colis à la société de transport. Une fois le retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez conserver votre reçu de retour comme preuve jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à votre mode de paiement initial.
Remboursement en cas de paiement par carte de crédit : veuillez noter que le remboursement peut n’apparaître que sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Si vous souhaitez échanger vos produits reçus contre d’autres produits, votre demande sera traitée comme un retour standard. Les produits à retourner doivent être dans leur emballage et leur état d’origine (pour plus d’informations, voir le droit de rétractation). Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise. Vous pourrez alors effectuer un nouvel achat sur notre site.
RÉCLAMATIONS
Nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande dans les délais indiqués sur notre Site. Les retards de livraison sont indépendants de notre volonté. Les délais d’expédition sont estimés par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Ces délais de livraison sont sujets à changement et à des retards dans votre région. La période de l’année, Les jours fériés et les conditions météorologiques défavorables peuvent également entraîner des retards.
Si à la réception vous constatez que vos articles sont endommagés suite aux conditions de transport, veuillez immédiatement nous en informer via le formulaire de contact et nous envoyer des photos des produits et de l’emballage pour preuves. Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande. Nous vous prions de ne pas nous retourner les articles défectueux.
Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé. Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.
CLIENTS PROFESSIONNELS
Pour bénéficier de tarifs réservés aux professionnels, il suffit de créer votre compte en cliquant ici. Votre inscription sera étudiée sous 24h à 48h. Si votre compte est approuvé nous vous enverrons un mail.
Une fois connecté sur notre site, vous verrez les prix réduits en fonction de la quantité dans le panier. Si vous nous avez fourni un numéro de TVA intracommunautaire ou si vous résidez hors U.E, vous verrez les prix hors taxe.
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Incoterm DAP signifie “Delivered at Place”. Les règles incoterm DAP signifient que, dans le cadre d’une transaction internationale, le transport des marchandises est à la charge du vendeur ( CATT LANDA ) jusqu’au point de livraison convenu. L’incoterm qui s’applique à un échange commercial doit être mentionné dans le contrat de vente. Concrètement, cela signifie que :
Le vendeur (CATT LANDA) est en charge :
- De l’emballage de la marchandise
- Du préacheminement jusqu’à la plateforme de départ convenue
- Des formalités douanières à l’export
- Du chargement des marchandises à bord du moyen de transport principal
- Du transport et du déchargement du moyen de transport principal
- Du post-acheminement de la marchandise jusqu’au lieu de livraison convenu avec l’Acheteur
Et l’Acheteur est en charge :
- Des formalités douanières à l’importation
- Du paiement des droits et taxes en raison de l’importation
- Du déchargement final des marchandises au lieu de réception convenu
Les frais de douanes sont à la charge de l’Acheteur : Les entreprises basées au sein de l’Europe fournissant un n° de TVA intracommunautaire, France d’Outre-Mer et les pays hors-Europe bénéficient d’une exonération de la TVA française ( hors frais de port). Cependant vous serez dans l’obligation de régler les taxes de votre pays de livraison.
VENDEURS SUR NOTRE SITE
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Votre rémunération dépendra de votre statut de vendeur. Exemple : les illustrateurs ayant une boutique sur notre site et vendant uniquement leurs designs, se verrons attribué une commission de 20% ( hors taxes) pour chaque vente. Consultez notre guide complet en cliquant ici.
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